Informations livraison et retours marchandises
Pays de livraison:
Avant de passer commande :
Renseignez avec beaucoup de soin les coordonnées de livraison du colis. Une zone "Commentaire" sert à nous communiquer toutes sortes de messages: précisions sur l'itinéraire de votre domicile, numéros de digicode s'il y en a, accessibilité des boites aux lettres, le nom dessus si différent du destinataire déclaré, possibilité de livrer à une autre personne en cas d'absence (gardien de l'immeuble, par exemple).
Toute information susceptible de guider le livreur est donc la bienvenue.
Les commandes ne sont prisent en compte que si elles sont passées sur le site internet, et que le paiement a bien été reçu par nos services. Les paiements par chèque banquaire, chèque postale ou à la livraisons ne sont pas acceptés.
Problémes de livraison:
Conformité de la commande:
Votre commande est controlée par deux personnes différentes, toutefois si elle n'est pas conforme nous procédons à l'échange ou au remboursement integral des articles.
Conformité de la livraison:
Si vous constatez un défaut de livraison lors de la réception du colis (endommagé, ouvert, ecrasé, bruits suspects,...) vous devez imperativement vous rapprocher de votre bureau de poste distributeur pour l'ouverture d'un dossier litige et nous en informer à l'adresse contact@vetsecurite.com .
Le double contrôle lors de la préparation élimine tous les risques de manquants. Chaque colis est pesé lors de son expédition.
En cas de contestation, nous procéderons à la recomposition de la commande et comparerons les poids des colis.
Aucune réclamation ne sera prise en compte 48h après la livraison.
Comment retourner un article ?
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Un vêtement ou une chaussure peut être éventuellement essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur.
Afin de faciliter le traitement, tout retour doit obligatoirement faire l’objet d’un mail à partir de la rubrique « contact » expliquant la suite à donner au produit retourné : remboursement ou échange (dans le cas échéant ; notifier la nouvelle taille.)
Tout retour de marchandise doit être adressé à
VETSECURITE.COM
AURILLAC DIFF SARL
25 avenue Georges Pompidou
15000 AURILLAC
. Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge du client sauf indication spéciale.
En cas d’échange, un chèque de 7€ devra être joins au colis de retour afin de couvrir les frais de réexpédition
Etat des produits :
A réception du colis, VETSECURITE.COM jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par VETSECURITE.COM, les produits seront alors retournés au client à ses frais, dès réception du chèque de 7.00 € pour le renvoi en Colissimo, sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Vous avez 15 jours pour nous le retourner à compter de la date de réception.
Combien me coûte le retour d'un article ?
- Le produit ne vous convient pas ( taille, couleur,...). Vous devez nous renvoyer la marchandise accompagné d'un chéque de 7€ TTC correspondant aux frais de ré-expedition sous 48H ou 15€ pour 24H.
- En cas d'erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.