Foire aux questions
Les questions
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Quels sont les délais de livraison ?
Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
A quel moment les produits commandés sont-ils réservés ?
Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?
Que signifie la disponibilité en stock d’un produit ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
J'ai besoin de plus d'information sur un produit, que faire ?
Les questions / réponses
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 15 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est validée, préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Chronopost ou Colissimo, par exemple).
Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.
Que se passe-t-il à réception de mon règlement ?
A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
A quel moment les produits commandés sont-ils réservés ?
Les produits commandés vous sont réservés lors de la validation de votre commande par nos services.
Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?
En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, vous recevez une notification par e-mail. Si vous ne souhaitez pas attendre la disponibilité en stock, vous pouvez, à tout moment, demander l'annulation ou le remboursement du produit commandé.
Que signifie la disponibilité en stock d’un produit ?
Si un produit est disponible en stock, il vous sera expédié sous 24 h après validation de votre commande. A l’inverse, si un produit n'est pas disponible en stock, une date ou un délai d’expédition est mentionné lors de votre commande. Cette date étant indicative, elle peut parfois être reportée par nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre pour honorer votre commande dans les plus brefs délais.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.
J'ai besoin de plus d'information sur un produit, que faire ?
Les fiches techniques proviennent directement de nos fournisseurs. Dans le cas où vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site Internet de la marque constructeur ou de les contacter via leur Hotline.